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Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026 | Cumplimiento LGPD (Brasil), Ley 1581 (Colombia), CCPA (California)

1. Datos que recopilamos

Del cliente (negocio):

• Nombre, email, teléfono, país
• Información de pago (procesada por PayU/Stripe, no la almacenamos)
• Datos del negocio: precios, horarios, servicios (para configurar el chatbot)

De los clientes finales (usuarios del negocio):

• Mensajes enviados al chatbot
• Número de teléfono (para respuesta)
• Historial de conversaciones (almacenado 90 días)

2. Cómo usamos los datos

• Operar el chatbot y responder mensajes automáticamente
• Generar reportes de leads y citas para el negocio
• Mejorar la precisión de respuestas de IA
• Facturación y soporte técnico

3. Dónde almacenamos los datos

Servidores en Estados Unidos (Supabase, Render). Para clientes colombianos que lo soliciten, podemos configurar replicación en Colombia.

4. Compartición de datos

No vendemos datos. Compartimos solo con:

• OpenAI / Groq (procesamiento de mensajes con IA)
• WhatsApp Business API / Meta (envío de mensajes)
• Google Calendar (agendamiento de citas)
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley

5. Retención y eliminación

• Conversaciones de chatbot: 90 días
• Datos de cliente: mientras el servicio esté activo
• Al cancelar: datos eliminados en 30 días (excepto obligaciones legales)

6. Tus derechos

Colombia (Ley 1581): Derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar tus datos.

Estados Unidos (CCPA): Derecho a saber qué datos tenemos, eliminarlos, y opt-out de venta (aunque no vendemos).

Para ejercer estos derechos: privacy@vrtx.io

7. Seguridad

• Encriptación en tránsito (TLS 1.3)
• Encriptación en reposo (AES-256)
• Acceso restringido a empleados autorizados
• Auditorías de seguridad trimestrales

8. Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales por email con 30 días de anticipación.

9. Contacto de privacidad

Email: privacy@vrtx.io

Dirección física (Colombia): Bogotá D.C., Colombia